ひとつの業務から始める
会議後のアクション整理、営業フォロー、納期アラートなど、範囲を定めた仕事から始めます。
業務エージェント
うまくいく仕事を、
繰り返せる仕組みに。
入力、ルール、ツール、人の確認をワークフローにまとめます。エージェントには、明確な仕事と権限を設定します。
境界を備えた業務フロー
ツールの役割と範囲を明確に。
情報源を読む01
提案を準備02
人が承認03
権限内で実行04
実行記録を保存05
権限外の依頼、データ不足、ツールの障害があれば停止し、人へ引き継ぎます
製品設計を示す例です。実際の機能はパイロットの合意範囲に基づきます。
実務のための設計
自動化は、説明でき、必要なときに止められること。
人が主導権を持つ
送信、承認、支出、アクセスを個別に管理。情報不足、ツールの障害、権限エラー時は停止して人に引き継ぎます。
仕事量とコストを把握する
完了、失敗、再試行した業務アクションを記録。パイロット開始前に計測方法と利用上限を決めます。
入力
入力するもの
明確な実行条件、必須項目、利用可能なツール、承認ルール。
出力
得られるもの
実行ログ、業務成果、例外の引き継ぎ、使用量の記録。
メッセージ送信、システム書き込み、支出の承認範囲を定め、実行記録を残します。
信頼を確かめてから、導入へ。情報源、権限、モデルの処理場所、重要な操作を明確にします。
信頼とセキュリティを見る再利用できる業務機能
効果を確かめた方法を、再利用できるエージェントへ。
顧客フォロー・施策・サポート・入札で成長機会を検証。各機能には資料要件・手順・ツール・確認方法・評価指標を定めます。
以下は業務機能の試行対象です。利用可能な範囲は試用計画で確認します。
顧客フォロー
商談を整理し、フォロー漏れを把握して次の対話を準備。
評価指標有効フォロー率と商談進捗
例示フローを体験店舗施策と会員対応
予約・サービス基準・同意範囲に沿って施策とフォローを準備。
評価指標来店と再購入の観測
例示フローを体験サポートとサービス利用
根拠付きで回答し、依頼をツールまたは適切な担当者へ。
評価指標サービス完了率と引き継ぎ時間
例示フローを体験入札業務の連携
要件を分解し、企業資料を整理して提出内容を共同確認。
評価指標準備時間と資料の充足度
関連する実践2つの製品を拡張する業務機能です。利用状況・費用・成果を検証してから拡大します。
ひとつの部門から始めるすべてを一度に変えなくていい。
すべてを一度に変えなくていい。
まず、大切な仕事をひとつ。
業務、データ、評価基準を確認してから、開始を判断します。